Asiakaskokemus B2B-yrityksen kilpailuetuna
Onnistunut asiakaskokemus (CX) sitouttaa, erottaa kilpailijoista ja luo arvoa jokaiseen kohtaamiseen.
Jengasta saat strategisen kumppanin asiakaskokemuksen kehittämiseen
Autamme B2B-yrityksiä rakentamaan johdonmukaisen, kilpailuetuna toimivan asiakaskokemuksen, joka tukee kasvua, parantaa asiakasuskollisuutta ja vahvistaa brändiä.
Asiakaskokemuksen merkitys korostuu erityisesti silloin, kun tuotteet ja palvelut eivät yksin riitä erottumaan kilpailijoista. Kun prosessit, palvelut ja viestintä toimivat saumattomasti, asiakas kokee saavansa arvoa jokaisessa kohtaamispisteessä. Onnistuneen palvelukokemuksen vuoksi asiakas valitsee yrityksenne myös uudelleen.
Asiakaskokemuksen rooli on keskeinen myös digitaalisissa kanavissa, joissa asiakkaat odottavat nopeutta, selkeyttä ja johdonmukaisuutta. Siksi digitaalisen asiakaspolun huomioiminen ja datan hyödyntäminen ovat avainroolissa CX-kehityksessä.
Erotu kilpailijoista asiakaskokemusstrategian ja -suunnitelman avulla
Kehitämme asiakaskokemuksen strategian ja käytännön toimenpiteet yhdessä tiimisi kanssa. Selkeytämme tavoitteet, rakennamme mittariston ja tuomme työhön ulkopuolisen näkemyksen, joka auttaa keskittymään olennaiseen.
Laadimme asiakaskokemusstrategian ja -suunnitelman toiveidesi mukaan. Kokonaisuuteen voi sisältyä muun muassa:
• Kilpailija-analyysi ja asiakaskysely
• Asiakaskokemuksen nykytilan arviointi
• Kohderyhmien ja ostajapersoonien määrittely
• Asiakaskokemuksen tavoitteiden ja mittareiden määrittely
• Asiakaskokemusstrategia
• Johtoryhmätyöpajat
• Roadmapin rakentaminen, toimenpiteiden suunnittelu ja aikataulutus
• Koulutus ja valmennus
Kilpailukykyiset yritykset panostavat asiakaskokemuksen kehittämiseen osana markkinointistrategiaa. Kokeneena kumppanina autamme varmistamaan, että asiakaskokemus tukee yrityksesi markkinointi- ja brändistrategiaa ja muodostuu selkeäksi, mitattavaksi kokonaisuudeksi.
Näin rakennat menestystäsi ensiluokkaisen asiakaskokemuksen avulla – lue viisi vinkkiä
Miten kasvattaa liikevaihtoa, parantaa kannattavuutta ja nopeuttaa kassavirtoja muuttuvassa toimintaympäristössä? Koostimme viisi vinkkiä, joiden avulla asiakaslähtöistä menestystä tavoitteleva yritys pääsee liikkeelle.
Jengan asiakaskokemustiimi palveluksessasi
Asiakkuusjohtaja
Emmi Lehtoviita
emmi@jenga.fi
040 744 5197
Emmillä on 15 vuoden kokemus B2B-markkinoinnin tuloksellisesta suunnittelusta ja toteutuksesta sekä brändien kehittämisestä asiakaskokemuksen näkökulmasta.
Asiakaskokemuskonsultti
Mirva Paavola
Mirvalla on reilun 20 vuoden kokemus B2B-markkinasta eri toimialoilta. Hän on vastannut asiakaskokemuksen ja asiakkuuksien johtamisesta, myynnistä ja markkinoinnista sekä liiketoiminnan johtamisesta ja strategiasta.
Digistrategi
Sanna Rantakangas
Sannalla on pitkä kokemus tulosvastuullisista digimarkkinoinnin tehtävistä B2B- ja B2C-sektorilla. Sanna yhdistää datan ja digitaalisen asiakaspolun oivallukset tulokselliseksi asiakaskokemuksen kehittämiseksi.
Voimmeko olla avuksi? Varaa maksuton konsultaatio
"*" näyttää pakolliset kentät